Гарантийное и сервисное обслуживание
Компания ООО «Автоматика» принимает на себя гарантийные обязательства по всем поставляемым нами изделиям, а также работам по их установке (монтажу) на объекте Заказчика, если они выполнялись нашими сотрудниками. При этом на основные виды продукции для корпоративных клиентов – юридических лиц, гарантия предоставляется сроком на 1 год. Частным Заказчикам – физическим лицам мы готовы предложить гарантийный срок 1 год на сами изделия (но не работы по их установке).
Условия гарантийно-сервисного обслуживания
В случаях, когда в процессе технической диагностики обнаружено, что на выявленный дефект гарантийные обязательства не распространяются – компания готова осуществить ремонт на платной основе после согласования стоимости работ и подписания соответствующего заказа.
При неисправностях сложной автоматики ее диагностика возможна лишь в условиях производственной базы компании, для чего выполняется демонтаж для доставки на экспертизу.
Срок выезда специалиста для диагностики – в течение 3 рабочих дней после обращения клиента о факте гарантийного случая. Время проведения гарантийного ремонта – от 3 до 30 рабочих дней. Ускорить экспертизу и принятие решения возможно, если клиент предоставит информацию о дефекте по электронным каналам связи с передачей фото- и видеофайлов.